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Demande de retour

Demande de retour ou de rétractation

Un problème avec votre commande, ou vous avez changé d’avis ? Ce formulaire permet de nous notifier votre décision de vous rétracter (14 jours, sans motif à justifier) ou de signaler tout autre problème : nous vous répondons sous un jour ouvré avec la marche à suivre et l’adresse de retour. Il n’est jamais obligatoire : vous pouvez aussi nous écrire à retour@lupeo.fr ou par courrier.

Ce formulaire n’est pas obligatoire. C’est simplement le chemin le plus rapide. Vous pouvez tout aussi bien nous écrire à retour@lupeo.fr ou par courrier : une rétractation s’exerce par toute déclaration claire de votre part.

Votre commande

Il figure dans votre courriel de confirmation, juste après « Commande ».

Ce qui s’est passé

Le nom tel qu’il apparaît sur votre commande.

Pour une pièce électronique, décrivez le symptôme précis et dans quel contexte il apparaît : très souvent, cela nous permet de résoudre le problème sans retour.

Photos facultatif, mais très utile

Jusqu’à 4 fichiers · JPG, PNG ou WebP · 5 Mo maximum chacun. Une photo de l’étiquette du produit ou du symptôme nous évite souvent un aller-retour.
Vidéo de déballage facultatif

Si vous avez filmé le déballage, vous pouvez nous transmettre un lien Google Drive, iCloud Drive, Dropbox ou autre service de partage de fichiers. Veillez à ce que le lien reste accessible pendant le traitement du dossier. L’absence de vidéo ne vous prive d’aucun droit : ce champ n’est jamais obligatoire.

Les informations transmises servent uniquement à traiter votre demande. Elles sont conservées le temps du dossier, puis pendant la durée légale de conservation des pièces comptables. Détail dans notre politique de confidentialité.

Vous préférez écrire ? retour@lupeo.fr

Pièces détachées, accessoires et trottinettes électriques. La compatibilité est vérifiée avant l’envoi.

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  • Garantie légale 2 ans sur le neuf