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Demande de retour

Un problème avec votre commande, ou vous avez changé d’avis ? Ce formulaire permet de nous notifier votre décision de vous rétracter (14 jours, sans motif à justifier) ou de signaler tout autre problème : nous vous répondons sous un jour ouvré avec la marche à suivre et l’adresse de retour. Il n’est jamais obligatoire : vous pouvez aussi nous écrire à retour@lupeo.fr ou par courrier.

  • Retour sous 14 joursPour changer d’avis
  • Réponse sous un jour ouvréAvec la marche à suivre
  • Garantie légale 2 ans sur le neufEn cas de défaut

Demande de retour ou de rétractation

Ce formulaire n’est pas obligatoire. C’est simplement le chemin le plus rapide. Vous pouvez tout aussi bien nous écrire à retour@lupeo.fr ou par courrier : une rétractation s’exerce par toute déclaration claire de votre part.

Votre commande

Il figure dans votre courriel de confirmation, juste après « Commande ».

Ce qui s’est passé

Le nom tel qu’il apparaît sur votre commande.

Pour une pièce électronique, décrivez le symptôme précis et dans quel contexte il apparaît : très souvent, cela nous permet de résoudre le problème sans retour.

Photos facultatif, mais très utile

Jusqu’à 4 fichiers · JPG, PNG ou WebP · 5 Mo maximum chacun. Une photo de l’étiquette du produit ou du symptôme nous évite souvent un aller-retour.
Vidéo de déballage facultatif

Si vous avez filmé le déballage, vous pouvez nous transmettre un lien Google Drive, iCloud Drive, Dropbox ou autre service de partage de fichiers. Veillez à ce que le lien reste accessible pendant le traitement du dossier. L’absence de vidéo ne vous prive d’aucun droit : ce champ n’est jamais obligatoire.

Les informations transmises servent uniquement à traiter votre demande. Elles sont conservées le temps du dossier, puis pendant la durée légale de conservation des pièces comptables. Détail dans notre politique de confidentialité.

Vous préférez écrire ? retour@lupeo.fr