Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Article 1 — Identité du vendeur
Le site https://lupeo.fr est édité par la S.A.S. TROTT-RIDERS, société par actions simplifiée au capital de 20 €, dont le siège social est situé 8 rue de Loumet, 09100 Pamiers (France). Numéro de TVA intracommunautaire : FR91921249637. Lupéo est un nom commercial de cette société.
Société immatriculée au RCS de Foix sous le numéro SIREN 921 249 637.
Article 2 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur https://lupeo.fr entre la société et tout client consommateur au sens du Code de la consommation. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur toute autre condition.
Le fait de passer commande vaut acceptation entière et sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Article 3 — Produits et prix
3.1 Caractéristiques
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif et n’entrent pas dans le champ contractuel : seules les caractéristiques écrites sur la fiche produit font foi. Une erreur manifeste dans une description ne saurait engager la responsabilité du vendeur.
3.2 Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française à 20 %), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Article 4 — Commande et paiement
4.1 Passation de la commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande. La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
4.2 Moyens de paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire, Klarna ou Amazon Pay. La commande n’est validée qu’après encaissement effectif.
4.3 Sécurité
Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe Ltd. Les données bancaires transitent de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par le vendeur.
4.4 Disponibilité
En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement de la somme correspondante.
Article 5 — Livraison
Les modalités, zones, frais et délais de livraison sont détaillés dans notre page Livraison et délais, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Les produits sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant l’heure limite affichée sur la fiche produit — de 10 h 30 à 14 h selon le produit — et le jour ouvré suivant au-delà, en tout état de cause au plus tard sous 72 heures ouvrées. La date d’expédition estimée est affichée sur chaque fiche produit. Le délai de transport s’ajoute à ce délai. Le vendeur s’engage sur la date d’expédition ; la date de réception constitue une estimation du transporteur.
Le transfert des risques de perte et de détérioration s’opère à la remise du produit au client, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.
Article 6 — Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité, dans les conditions détaillées sur notre page Retours et garantie. La rétractation s’exerce par toute déclaration dénuée d’ambiguïté : notamment par courriel adressé à retour@lupeo.fr, par courrier, ou directement en ligne via notre formulaire de rétractation, accessible à tout moment depuis le pied de page du site.
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition (article L221-24). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur du vendeur ou produit défectueux.
Les exceptions au droit de rétractation sont celles limitativement énumérées à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Erreur de diagnostic du client
Un client qui commande une pièce en pensant, à tort, que son produit d’origine est défectueux ne commet pas pour autant une erreur imputable à Lupéo : si aucune erreur ne nous est imputable, les frais directs de retour restent à sa charge, dans les conditions de l’alinéa précédent. Une erreur de diagnostic ne transforme cependant pas la pièce livrée en produit non conforme, et elle ne supprime en rien le droit légal de rétractation ci-dessus : le client reste libre de se rétracter dans le délai de 14 jours, quel que soit le motif de son changement d’avis. Une dépréciation réellement constatée, résultant d’un montage ou d’un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la pièce, peut donner lieu à une réfaction proportionnée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Article 7 — Garanties
Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pendant 24 mois, tout défaut apparu est présumé exister au jour de la livraison.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Sont exclus des garanties les dommages résultant d’un usage non conforme, d’un défaut d’entretien, d’une modification du produit, d’un choc, ou de l’usure normale des pièces consommables (pneus, plaquettes de frein, batteries au-delà de leur cycle normal).
Article 8 — Responsabilité et usage
Les trottinettes électriques sont soumises au Code de la route. Il appartient au client de vérifier les conditions d’utilisation applicables (âge minimum, équipements obligatoires, voies autorisées, vitesse maximale). Toute modification d’un produit visant à en augmenter les performances au-delà des limites réglementaires engage la seule responsabilité du client et fait cesser la garantie.
Article 9 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible depuis toutes les pages du site.
Article 10 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, structure) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 11 — Force majeure
Le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Article 12 — Règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client s’adresse en priorité au service client (retour@lupeo.fr) pour rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun ; le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.
