Dernière mise à jour : 8 août 2026
1. Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, en Espagne (péninsule et Baléares), en Belgique et au Luxembourg. La Corse est livrée au tarif du continent, sans supplément ni démarche préalable. Nous ne livrons pas vers les boîtes postales.
Pour les départements et régions d’outre-mer, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, écrivez-nous avant de commander : selon le produit, les frais et les délais sont calculés au cas par cas, et certains articles volumineux ou contenant une batterie ne peuvent pas être acheminés. Les Canaries, Ceuta et Melilla sont en outre situées hors du territoire douanier de l’Union européenne, ce qui ajoute des formalités et des taxes à l’arrivée.
2. Frais de livraison
| À partir de 49,95 € d’achat | Livraison offerte, vers les quatre pays |
|---|---|
| En dessous de 49,95 € | Les frais sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement. Ils sont identiques vers la France métropolitaine, la Corse, l’Espagne, la Belgique et le Luxembourg |
3. Délais d’expédition
Toute commande passée avant l’heure limite affichée sur la fiche produit — de 10 h 30 à 14 h selon le produit — est expédiée le jour même. Passé cette heure, elle part le jour ouvré suivant. Chaque fiche produit affiche, avant que vous commandiez, sa date d’expédition estimée et son heure limite. Un produit en réapprovisionnement affiche sa propre date d’expédition prévue.
Ce délai est un délai d’expédition, auquel s’ajoute le temps de transport. Nous nous engageons sur la date de départ du colis ; la date de réception reste une estimation du transporteur.
4. Délais de transport
Une fois le colis expédié, comptez généralement 1 à 3 jours ouvrés de transport en France métropolitaine, selon le produit et le transporteur. Vers l’Espagne, la Belgique et le Luxembourg, comptez 2 jours ouvrés supplémentaires. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition.
Vers la Corse, comptez 1 à 2 jours ouvrés de plus pour un colis. Pour un envoi volumineux — une trottinette complète, par exemple — comptez 3 à 5 jours ouvrés de plus : ces envois ne prennent pas le réseau de colis mais la messagerie, et rejoignent l’île par groupage maritime. Le délai est indiqué sur la fiche du produit concerné, et la date affichée dans votre panier tient compte de votre adresse.
5. Week-ends et jours fériés
Les transporteurs ne collectent pas de colis les samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée après l’heure limite du vendredi est traitée le lundi suivant. Les jours fériés sont pris en compte dans les dates affichées sur les fiches produit.
6. Retard, force majeure
Conformément à l’article 1218 du Code civil, nous sommes libérés de nos obligations de délai en cas de force majeure : mouvements sociaux, blocages routiers, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle.
En dehors de ces cas, si votre commande n’est pas expédiée dans le délai annoncé, vous pouvez nous le signaler ; conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre la vente si nous ne nous exécutons pas après mise en demeure.
7. À la réception du colis
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, refusez-le ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.
Si vous constatez un dommage, un article manquant ou une anomalie après l’ouverture, prévenez-nous dans les meilleurs délais via notre formulaire en ligne ou par courriel, avec des photos du produit et de l’emballage.
Une vidéo de déballage continue (depuis le colis encore fermé jusqu’à la constatation du problème, sans coupure ni montage) accélère beaucoup le traitement du dossier auprès du transporteur — mais elle n’est pas une condition pour faire valoir vos droits : son absence ne vous prive d’aucun droit légal, et nous pouvons examiner tout autre élément utile.
Si vous pouvez filmer, montrez si possible : le colis encore fermé, l’étiquette de transport, les différentes faces du carton, les éventuels chocs ou perforations, l’ouverture du colis, les protections intérieures, la totalité du contenu, la référence du produit, et le défaut ou l’élément manquant constaté. Des photographies du colis, de l’étiquette, des protections et du produit sont également utiles, avec ou sans vidéo.
8. Colis retourné ou non réclamé
Si un colis nous revient pour adresse erronée, destinataire inconnu ou non-retrait en point relais, nous vous contactons pour organiser une réexpédition. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.
9. Une question sur un délai ?
Écrivez-nous avant de commander si le délai est important pour vous : nous vous répondrons précisément sur le produit concerné.
