Contact
Choisissez votre situation : le formulaire s’adapte et ne vous demande que ce qui nous sera réellement utile pour répondre vite.
- Expédié le jour même avant 10 h 30
- Une personne, pas un robot Les réponses viennent de notre équipe, celle-là même qui écrit les fiches et vérifie les compatibilités.
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Nous répondons par écrit, et nous préférons le dire franchement : c’est le seul canal que nous tenons. En contrepartie, une question précise reçoit une réponse précise — et souvent, elle évite une commande inutile.
Écrivez-nous
Le formulaire ci-dessus arrive directement dans notre boîte, et vous recevez aussitôt un accusé de réception. Répondez à cet accusé pour joindre vos photos — c’est le moyen le plus simple de nous montrer une pièce, un connecteur ou une étiquette.
À qui écrire
| contact@lupeo.fr | Avant l’achat : compatibilité, choix d’une référence, question technique, disponibilité |
|---|---|
| retour@lupeo.fr | Après l’achat : retour, produit défectueux, erreur de référence, garantie |
Deux raccourcis utiles : le formulaire de demande de retour, qui ouvre directement un dossier, et la page de suivi de commande, qui répond à la question « où est mon colis ? » sans attendre.
Une question de compatibilité ? Ce qu’il nous faut
C’est la question qu’on nous pose le plus, et celle où les allers-retours coûtent le plus de temps. Avec ces trois éléments, la réponse est presque toujours immédiate :
- Le modèle exact de votre trottinette, tel qu’il est inscrit sur le plateau ou sous la potence — pas seulement la marque. Chez la plupart des constructeurs, deux modèles voisins ne partagent pas les mêmes pièces.
- Une photo de la pièce à remplacer, prise en entier, et une seconde de son connecteur. Le nombre de broches et la forme du détrompeur tranchent la moitié des cas.
- Une photo de l’étiquette, s’il y en a une. C’est souvent là que se trouvent la tension, l’intensité et la référence de version — les trois informations que les catalogues taisent.
Notre méthode complète est décrite sur la page Comment nous vérifions les compatibilités : ce sont exactement les mêmes contrôles que nous faisons avant de publier une fiche.
Un produit défectueux
Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, en décrivant le symptôme et en joignant une photo. Selon le produit, l’adresse de retour n’est pas la même : nous vous la communiquons avec la marche à suivre. Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus peut se perdre, ou revenir à l’expéditeur.
Les conditions, les délais et le remboursement des frais sont détaillés sur la page Retours et garantie.
Commandes et expédition
| Expédition | Le jour même avant l’heure limite de la fiche (10 h 30 à 14 h selon le produit), le jour ouvré suivant au-delà |
|---|---|
| Livraison | France métropolitaine, Espagne, Belgique et Luxembourg, offerte dès 49,95 € d’achat — voir Livraison et délais |
| Modifier une commande | Écrivez-nous le plus tôt possible : une fois le colis remis au transporteur, elle ne peut plus être changée |
Qui vous répond
Les réponses viennent de notre équipe, celle-là même qui écrit les fiches et vérifie les compatibilités — pas d’un service externalisé qui lirait un script. C’est pour cela que nous pouvons répondre « cette pièce ne convient pas » quand c’est le cas.
Pour en savoir plus : Qui est Lupéo ? et Notre expertise technique.
Informations légales
L’identité de la société éditrice, son immatriculation, son siège et le nom du directeur de la publication figurent dans nos mentions légales. Nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité sont accessibles depuis toutes les pages du site.